Política de reembolso

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción del pedido, únicamente por defectos de fabricación.

La garantía no aplica por:

  • Uso indebido del producto.
  • Desgaste natural por uso.
  • Daños ocasionados por golpes, humedad, manipulación incorrecta o mal cuidado.
  • Variaciones naturales de tono, textura o acabados propias del producto artesanal.

En caso de que aplique la garantía, DALALI cubrirá los gastos de envío para realizar el cambio correspondiente y asegurarse de que recibas tu reposición sin inconvenientes.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto:

  • No haya sido usado.
  • Se encuentre en perfectas condiciones.
  • Incluya su empaque original.

Con gusto aplicaremos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Defecto de fábrica: (Ejemplo: fallas en cierres, costuras o herrajes).
  • Error en el envío: (Recibiste un modelo, color o talla diferente al solicitado).
  • Cambio de talla
    El cliente cubre el costo del envío de ida y vuelta: $159.00 MXN por 1 a 3 artículos.
  • Cambio por otro modelo o color: El cliente cubre el costo del envío correspondiente $159.00 MXN.

Importante: Para cambios por defecto de fábrica o error en el envío, DALALI no cobra ningún costo. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

CASOS ESPECIALES DE REEMBOLSO

Si el servicio de paquetería no localiza el domicilio debido a información incompleta, incorrecta o poco clara proporcionada por el cliente, y el paquete es devuelto a nuestro almacén:

  • No se reembolsa el costo del envío.

  • El cliente podrá:

    • Cubrir nuevamente el costo del envío, o

    • Solicitar la cancelación del pedido (se reembolsará únicamente el monto del producto, no el envío).

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, el proceso de revisión tarda de 2 a 6 días hábiles. Los reembolsos se reflejan en un plazo de 5 a 10 días naturales, dependiendo del método de pago.

REEMBOLSOS POR PRODUCTOS AGOTADOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Si el producto adquirido se encuentra agotado y no deseas cambiarlo por otro, podrás solicitar un reembolso.

Para hacerlo, contáctanos al correo info@dalalimx.com indicando:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud.

¿DUDAS O COMENTARIOS?

Si tienes cualquier duda sobre tu compra, envío, cambios o políticas, escríbenos a:
📩 info@dalalimx.com

Estamos para ayudarte.