Garantía

Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía a partir de que te llega tu pedido, por defectos de fabricación. Queremos que uses y disfrutes tu compra sin preocupaciones, así que es importante que sepas que la garantía no cubre:

• Uso indebido del producto.
• Desgaste natural por el uso diario.
• Daños por golpes, humedad, mal cuidado o manipulación incorrecta.
• Variaciones naturales de tono, textura o acabado — recuerda que muchos de nuestros productos son artesanales, y esas pequeñas diferencias son parte de lo que los hace únicos.

Si tu producto sí tiene un defecto de fábrica, nosotras cubrimos el envío para hacer tu cambio — no tienes que preocuparte por ningún costo extra.

¿Cuándo puedes pedir un cambio o devolución?

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Esté en perfectas condiciones.
• Venga con su empaque original.

Con gusto te ayudamos con tu cambio o devolución si:

• Hay un defecto de fábrica (por ejemplo, fallas en cierres, costuras o herrajes) — aquí nosotras cubrimos todo el costo, sin ningún cargo para ti
• Recibiste un modelo, color o talla diferente al que pediste — aquí también corre por nuestra cuenta.
• Quieres cambiar de talla — el envío de ida y vuelta tiene un costo de $149.00 MXN por 1 a 3 artículos.
• Quieres cambiar por otro modelo o color — aplica el mismo costo de envío de $149.00 MXN

Casos especiales

Si la paquetería no logra entregar tu pedido porque la dirección estaba incompleta o poco clara, y el paquete regresa a nuestro almacén, el costo del envío original ya no se reembolsa. En ese caso, puedes elegir entre:

• Volver a pagar el envío para que se envíe nuevamente tu pedido.
• Cancelar el pedido — te devolvemos el monto del producto, sin el costo de envío.

Una vez que recibimos tu producto de regreso, la revisión toma de 2 a 6 días hábiles, y el reembolso se refleja entre 5 y 10 días naturales, dependiendo de tu método de pago.

Si tu producto está agotado

Si el producto que compraste ya no está disponible y no quieres cambiarlo por otro, podemos hacerte el reembolso. Solo escríbenos a dalali.mx@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

¿Dudas?

Si algo no te quedó claro sobre tu compra, envío, cambios o cualquier otra cosa, escríbenos — estamos para ayudarte, como una amiga más.
📩 dalali.mx@gmail.com